Jornada do Chamado
Do início ao fim: seu passo a passo para um atendimento eficiente
Como Funciona?
Criamos um fluxo estruturado para garantir que sua solicitação seja atendida com agilidade e qualidade. Siga cada etapa da jornada e mantenha-se informado em tempo real.
Conheça abaixo cada fase do processo:
1 VERIFIQUE
Antes de abrir o chamado, resolva na hora
Economize tempo consultando nossos recursos antes de abrir um chamado: O Help Singe e o alinhamento interno com seu setor podem resolver grande parte das dúvidas imediatamente, evitando esperas desnecessárias.
► Dica: Acesse o Help Singe pelo botão de ajuda no canto superior direito ou consulte colegas que já passaram pela mesma situação.
2 ACESSE
Faça login e abra a atividade DS500
Caso o primeiro passo não tenha resolvido sua questão, é hora de formalizar o chamado. Acesse o SINGE e localize a atividade DS500 para iniciar o processo de abertura.
✓ Caminho rápido: Use o novo botão/ícone de abertura de chamados no canto inferior esquerdo do SINGE ou vá até a nova busca inteligente no canto superior direito e digite "DS500" para acessar rapidamente a tela de abertura de chamados.
3 SOLICITE
Preencha com atenção e detalhes
Esta é a etapa mais importante! Quanto mais completo e claro for o preenchimento, mais rápido será o atendimento. Seu chamado pode passar pelo aprovador do setor antes de chegar à TI.
⚠ Definindo a Prioridade do Chamado
Escolha corretamente a prioridade para que seu chamado seja direcionado adequadamente:
Situações que causam impacto direto nas operações e precisam de solução imediata.
Exemplo: Sistema/SINGE fora do ar, bloqueio total de acesso.
Ocorrências que não causam impacto imediato, mas precisam ser resolvidas dentro de um prazo razoável.
Exemplo: Cadastro de usuário para recebimento de e-mail automático, configurações de rotina.
Dúvidas pontuais ou projetos de melhorias que não exigem retorno imediato.
Exemplo: Dúvida sobre como acessar o Decola, sugestões de melhorias.
✓ Checklist para um Chamado Completo
Descreva o problema real de forma direta. Evite títulos genéricos como "Erro no sistema". Prefira "Erro ao gerar relatório de vendas na tela DS320".
Não economize caracteres! Explique passo a passo o que aconteceu, quando começou, o que você já tentou fazer. Quanto mais detalhes, mais rápido o atendimento.
NUNCA esqueça de informar o número do micro ou identificação da tela onde o problema ocorre. Essa informação é essencial para a análise técnica.
Sempre que possível, inclua prints de tela, mensagens de erro ou documentos relacionados. Uma imagem vale mais que mil palavras!
► Passo Final:
- Clique no campo "Incluir Chamado"
- O botão de "Anexo" será habilitado para você adicionar arquivos
- Revise todas as informações preenchidas
- Clique em "Aprovar" para que o chamado siga o fluxo
4 ACOMPANHE
Monitore em tempo real pela DS503
Não fique na dúvida sobre o andamento do seu chamado! Acesse a atividade DS503 para acompanhar cada etapa do processo em tempo real.
O que você pode visualizar na DS503:
Verifique se está aguardando aprovação do gestor do setor, na fila de atendimento ou já em análise pela TI.
Clique no número da solicitação para visualizar todas as descrições e movimentações realizadas no chamado.
A cada movimentação na solicitação, você receberá uma notificação automática por e-mail mantendo você informado.
Quando o chamado é assumido pelo atendimento, o campo de descrição e retorno do usuário é habilitado. Você pode adicionar informações complementares acessando o chamado via DS503.
! Atenção: A equipe de atendimento tentará o primeiro contato diariamente até 15 dias corridos após a abertura do chamado. Caso não haja resposta a esse primeiro contato dentro do prazo de 15 dias, o chamado será encerrado automaticamente.
5 RECEBA
Retorno por telefone e e-mail
Seu chamado passou por todas as áreas necessárias e agora chegou a hora do retorno! Você será notificado por telefone e receberá automaticamente um e-mail confirmando a solução aplicada.
► Validação da Solução
Após receber o retorno, é importante que você:
- Teste a solução aplicada ou valide as novas funções implementadas
- Acesse a DS503 para finalizar a solicitação, se necessário
- Em casos autorizados, o atendimento interno pode realizar a finalização por você
► Prazo para Validação: Você tem até 30 dias para validar a solução proposta. Caso não haja retorno neste período, o chamado será encerrado automaticamente.
► Reabertura de Chamados: Se a solução não atendeu ao esperado, você pode reabrir o chamado em até 7 dias corridos após o encerramento.
6 AVALIE
Seu feedback é essencial para nós
Seu chamado foi finalizado, mas sua jornada não termina aqui! Sua avaliação é o combustível que nos move para melhorar continuamente o atendimento.
► Sua Voz Importa: Cada avaliação e comentário é analisado pela nossa equipe. Use esse espaço para elogios, críticas construtivas ou sugestões de melhoria. Queremos sempre evoluir! (Lembre-se, esse espaço é apenas para avaliação, não para reabertura de chamados).
Canais de Atendimento Lince Tech
Atendimento Padrão
Abertura de chamados via atividade DS500 no sistema SINGE.
Atendimento para representantes sem acesso ao sistema SINGE ou casos específicos.
Ramal (47) 3331-9777
Para casos urgentes ou dúvidas rápidas que precisam de atendimento imediato.
! Importante: A Lince Tech prioriza o atendimento via abertura de chamados na DS500 para garantir registro, rastreabilidade e qualidade no atendimento.