💡 Novas Mensagens de Erro nas Telas do SINGE
Guia completo para interpretar e agir diante do novo formato de mensagens de erro
📢 O que muda na prática
Entenda as mudanças no formato de apresentação das mensagens de erro
🎯 Novo formato centralizado
A partir da próxima liberação, algumas telas do SINGE passarão a exibir as mensagens de erro em uma janela central (formato de diálogo), com um padrão mais claro e organizado.
▸ Apresentar orientações diretas de correção quando disponíveis
▸ Registrar estatísticas para melhorias contínuas
▸ Direcionar correções com base em erros recorrentes
🖥️ Quais telas serão atualizadas
Telas que mantêm formato atual
Algumas telas do sistema continuarão com o formato tradicional de mensagens até futuras atualizações
⏳ Sem alterações imediatas
⏳ Aguardando evolução futura
Telas atualizadas
Telas modernizadas exibem janela central "Erros no formulário" com orientações práticas
✓ Orientações de correção
✓ Informações expansíveis
🔍 Como ler a janela "Erros no formulário"
Entenda cada elemento da nova interface de erros
📋 Estrutura da janela
Quando a janela for exibida, você verá informações organizadas que facilitam a compreensão e resolução do problema.
🖼️ Exemplos visuais
Janela de erro mostrando "#2 Nome do cliente precisa ser informado" com seções Solução e Solução TI
Janela de erro mostrando mensagem direta: "CLIENTE NÃO CADASTRADO"
📊 Tipos de mensagens
💡 Como resolver os erros apresentados
Orientações práticas para aplicar as soluções
✅ Quando existir seção "Solução"
Algumas mensagens passarão a trazer uma área de orientação chamada "Solução". Quando essa seção estiver disponível, a recomendação é expandir o erro (pela seta ao lado do item) e seguir exatamente o que estiver descrito.
A seção "Solução" é pensada para orientar o usuário de forma direta e prática, indicando o ajuste necessário para concluir o processo.
🔧 Sobre a seção "Solução TI"
Em alguns casos, poderá aparecer também uma seção adicional com texto direcionado à área de TI, normalmente apresentada como "Solução TI".
▸ A parte "Solução TI" existe para acelerar diagnósticos quando o chamado precisar ser escalado
▸ Não é requisito para correção pelo usuário quando a solução já estiver clara e aplicável
⚡ Passo a passo para resolver
🎯 Exemplo prático de resolução
Cenário: Erro "#2 Nome do cliente precisa ser informado"
Passo 2: Ler a "Solução": "Informe o nome do cliente"
Passo 3: Localizar o campo "Nome do Cliente" na tela
Passo 4: Preencher o campo com o nome correto
Passo 5: Fechar a janela de erro
Passo 6: Tentar salvar/continuar novamente
🆘 Quando acionar o suporte e o que informar
Procedimentos para escalação quando necessário
⚠️ Quando acionar o suporte
O suporte deve ser acionado nas seguintes situações:
📸 O que informar ao suporte
Para agilizar o atendimento, sempre forneça as seguintes informações:
→ Captura completa mostrando a mensagem de erro
2. Qual rotina estava sendo executada
→ Nome da tela, atividade ou transação
3. Em qual etapa o erro ocorreu
→ Ao salvar, ao incluir, ao consultar, etc.
4. Data e horário aproximados
→ Quando o erro aconteceu
5. Texto exato exibido na mensagem
→ Copiar ou transcrever fielmente
6. Identificador do erro (se houver)
→ Número precedido de "#" (ex: #2, #15, #127)
🚀 Por que o identificador é importante
O identificador (ex: #2) que aparece em alguns erros é fundamental para o suporte:
▸ Fornece contexto completo: Permite entender toda a situação que levou ao erro
▸ Facilita diagnóstico: Reduz o tempo de investigação do problema
▸ Melhora a resolução: Permite aplicar a correção correta mais rapidamente
📞 Canais de suporte
Este é o canal principal e recomendado para abertura de chamados de suporte. Através do sistema SINGE você pode registrar o problema detalhadamente e acompanhar o andamento da solução.
Ramal: (47) 3331-9777
▸ Usuários sem acesso ao SINGE (representantes externos, etc.)
📊 Por que esse novo modelo está sendo adotado
Entenda os benefícios e objetivos estratégicos
🎯 Objetivos principais
Além de melhorar a clareza para quem está utilizando o sistema, esse modelo traz diversos benefícios estratégicos:
📈 Benefícios mensuráveis
Para o usuário
Ganhos práticos no dia a dia de trabalho
✓ Orientações claras de correção
✓ Maior autonomia na resolução
✓ Redução de chamados ao suporte
Para o sistema
Evolução técnica baseada em evidências
✓ Priorização de correções
✓ Dados para decisões técnicas
✓ Evolução baseada em evidências
🔄 Ciclo de melhoria contínua
O novo modelo cria um ciclo virtuoso de evolução do sistema:
Sistema registra
Segue orientação
Consolida dados
Corrige e aprimora
Um sistema cada vez mais inteligente, com mensagens mais precisas e orientações mais efetivas, reduzindo progressivamente a necessidade de suporte e aumentando a autonomia dos usuários.
Guia Concluído com Sucesso!
Você agora está preparado para interpretar e agir diante das novas mensagens de erro do SINGE.